顧客服務

除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：

• 若滿足免運條件，購物袋內顯示之運費將於結帳流程扣除

• 單筆訂單金額折扣後滿2,000元，即享免運費服務(包含外島地區)。

• 單筆訂單金額折扣後未滿2,000元，需收運費100元(包含超商取件)。

下列外島送貨地址，「送貨到府」則需另再加收運費120元，其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。

•金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城、烈嶼(大膽島、二膽島除外)

• 連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引

• 澎湖縣 : 西嶼、湖西、馬公(虎井島、桶盤島除外)、白沙(大倉島、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼除外)

• 臺東縣 : 綠島

配送方式

• 送貨到府、超商取貨。

• 出貨時間為正常營業日(不含法定例假日)。

送貨到府

• 上午7:15前之訂單，可於當日出貨，之後的訂單於下單起1個工作日後出貨。

• 送貨到府時間僅供台灣本島地區做參考，外島配送需多加2-3個工作天。

• 除下列外島送貨地址，其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。

金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城、烈嶼(大膽島、二膽島除外)
連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引
澎湖縣 : 西嶼、湖西、馬公(虎井島、桶盤島除外)、白沙(大倉島、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼除外)
臺東縣 : 綠島

超商取貨

• 超商取貨僅限7-11、全家、萊爾富之門市。

• 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。

• 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。

• 超商取件僅提供取件服務，不提供取貨付款服務。

• 超商取貨時需出示身分證件，請務必填寫可出示證明文件之姓名。

• 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，如因逾期或姓名電話輸入錯誤未能至超商門市領取，包裹將於七日後自動退回倉庫，待倉庫收到包裹的7-14個工作天，款項將退還至您的原付款信用卡中，恕無法重新寄出。

• 超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

Jo Malone London謹遵守「民用航空危險物品空運管理辦法」相關規定進行商品配送，因此某些產品可能無法由空運配送到外島地區，不便之處請見諒。如您願意提供台灣本島的配送地址，我們會立即為您寄送訂單上的全部商品。

商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先聯繫客服專員確認是否提供宅配服務。